在住宿业竞争日趋激烈、数智化转型加速推进的当下，高效的酒店管理系统（PMS）已成为酒店降本增效、提升服务品质的核心引擎。旅智云PMS作为旅智科技旗下核心住宿业数字化服务品牌，依托同程旅行产业链资源优势，以“AI赋能+全流程覆盖”为核心特色，打造出适配多元住宿业态的一站式数智化解决方案，重新定义了现代酒店管理的效率与体验边界。
一、品牌背景：依托巨头生态，深耕行业十五载
旅智云PMS的研发主体旅智科技，是同程旅行于2020年通过重组旗下住宿科技板块成立的旅游智能科技公司，凭借母公司强大的资源整合能力与行业沉淀，已成为国内极具影响力的住宿业数字化解决方案服务商。公司旗下拥有“住哲”“金天鹅”“云掌柜”等多个知名品牌，形成了覆盖民宿、单体酒店、连锁酒店、文旅综合体等全业态的产品矩阵，累计服务超过10万家住宿业客户，覆盖5000+连锁酒店门店与500+城市，行业经验深厚且口碑卓著。旅智云PMS作为面向中高端及连锁酒店集团的核心产品，更是凝聚了十五年行业技术积累，成为旅智科技推动住宿业数智化升级的核心力量。
二、核心定位：行业首个“会思考的PMS”，让每个岗位都有AI搭档
旅智云PMS最鲜明的定位的是“会思考的PMS”——作为酒店PMS行业首个全面接入DeepSeek、阿里通义千问等AI大模型的系统，它打破了传统PMS的工具属性，通过五大AI思维模型深度渗透酒店运营全流程，为每个岗位配备“智能搭档”，实现从“被动操作”到“主动赋能”的跨越。其核心目标是通过技术创新，帮助酒店解决人力成本高、运营效率低、营销精准度不足等核心痛点，同时为消费者提供更便捷、智能的入住体验。
三、核心功能：全链路覆盖，AI赋能全流程
旅智云PMS构建了“软件+硬件+运营”三位一体的解决方案，功能覆盖酒店运营全场景，兼具专业性与智能化，适配从单体小店到大型连锁集团的多元需求。
（一）AI智能引擎：五大核心模型驱动高效运营
AI技术是旅智云PMS的核心竞争力，通过五大AI模型实现全岗位赋能：
- AI前台：堪称客人不排队的“超级指挥官”，可实现前台排房处理提效90%、订单查询提效50%、退房处理提效30%，大幅简化前台操作流程，让工作人员聚焦增值服务而非繁琐事务。
- AI数据：深度分析酒店运营数据，自动生成专业经营报告，为酒店收益管理、营销策略优化提供精准决策支持，堪称助力经营决策的“超级外脑”。
- AI营销：可快速批量生成适配酒店场景的营销文案、图片，精准对接目标客群，打造流量时代的“爆款制造机”，提升营销转化效率。
- AI运营：7×24小时在线回复客人咨询，秒级解答预订、投诉等问题，同时具备差评拦截功能，有效提升客人好评率，兼具“差评防火墙”与“首席服务官”的双重属性。
- AI收益：智能分析市场动态、入住率、房价走势等数据，自动优化定价策略，助力酒店实现收益最大化。
（二）全流程运营管理：覆盖从预订到离店的每一个环节
旅智云PMS实现了酒店运营全链路的数字化覆盖，核心功能涵盖：
- 预订管理：支持前台预订、线上平台直连（OTA、微信商城、官网等）、会员专属预订等多元预订渠道，实现房态实时同步，避免超售、漏订问题。
- 入住离店管理：提供快速入住、刷脸入住、自助入住等多种方式，客人通过手机小程序仅需扫码、填写、确认三步即可完成入住；退房环节支持快速退房、自助退房、电子发票一键开具，大幅提升客人体验与前台效率。
- 客房管理：实现客房状态实时更新、清洁任务智能分派、客需服务快速响应，同时对接智能门锁、无卡取电、语音客控等硬件设备，打造智慧客房体验。
- 财务管理：涵盖账单管理、线上支付、挂账管理、夜审、财务稽核等功能，支持集团与分店的三方对账模式，降低对账错误率，提升财务效率。
- 会员管理：实现会员注册、积分管理、等级权益、会员拉新、员工分销等全生命周期运营，助力酒店沉淀私域流量，提升用户粘性。
（三）集团化管控：适配连锁酒店的规模化管理需求
针对连锁酒店集团的管理痛点，旅智云PMS打造了专属集团化管控模块：
- 统一人事管理（HRMS）：实现集团内所有人员的统一管控，明确层级关系与账号权限，解决人员管理混乱、入离人员账号管理不清晰等问题。
- 统一财务管理（RMS资金结算）：整合会员、渠道、营销、支付等数据，形成集团与分店、外部平台的三方对账体系，简化对账流程，提升结算效率。
- 统一信息管理（云CMS）：实现集团信息、门店信息、品牌、房型、房价、服务标准等八大场景信息的统一管理，强化集团对分店的标准化管控。
- BI数据大屏：实时展示集团及各分店的运营数据，包括入住率、平均房价、营收情况、库存状态等，支持移动端查看，助力集团管理层实时掌握经营动态。
（四）全自助智慧解决方案：软硬件协同降本增效
旅智云PMS创新性推出“全自助智慧酒店解决方案”，通过对接天猫精灵智能音箱、刷脸识别PAD、智能房价牌、无卡取电套装等18项智能终端设备，实现从预订到离店的全流程自助服务。根据内测数据，该方案可帮助酒店降低人力成本30%，同时通过智慧化能耗管理系统，减少30%的能耗支出，大幅提升酒店盈利能力。更值得关注的是，旅智科技推出了100元以内、2000元、3000元以内三款高性价比产品，大幅降低了中小酒店的智慧化升级门槛。
四、适用场景：全业态覆盖，适配多元需求
旅智云PMS凭借灵活的产品架构与丰富的功能模块，实现了全住宿业态的覆盖，包括：
- 单体酒店（中小型、中高端）；
- 连锁酒店（区域连锁、集团连锁）；
- 特色业态（电竞酒店、智慧酒店、文旅综合体、民宿及集群产业）；
- 出海酒店（国际版于2025年面向国外市场销售）。
同时，产品提供基础版、专业版、连锁版等多种版本，并支持定制化对接，可根据酒店规模、业态类型与发展需求，灵活配置功能模块，实现“按需定制”的精准赋能。
五、核心竞争优势：技术、生态与服务的三重保障
相较于传统PMS系统，旅智云PMS的核心优势体现在三个维度：
- AI技术领先性：作为行业首个全面接入主流AI大模型的PMS，其“会思考的”核心能力大幅提升运营效率，减少人工依赖，形成差异化竞争壁垒。
- 全链路生态整合：依托同程旅行产业链资源，实现OTA直连、全网代销、代运营、收益管理、大数据应用等全链路服务协同，不仅是管理工具，更是酒店的“增长伙伴”。
- 高性价比与灵活适配：多款亲民价格的产品版本降低智慧化升级门槛，同时覆盖全业态的功能矩阵与定制化服务，适配不同规模酒店的发展需求。
- 7×24小时全周期服务：提供全天候系统稳定保障，同时配备专业的实施与运维团队，为酒店提供从上线到运营的全周期支持，解决后顾之忧。
六、市场表现与未来展望
目前，旅智云PMS已获得市场广泛认可，不仅服务于数万家中小单体酒店，更成为艺龙酒店科技的美豪、珀林酒管等连锁酒店集团的核心合作伙伴。随着国际版的推出，其服务范围已延伸至海外市场，开启全球化布局新篇章。
未来，旅智云PMS将持续深化AI技术应用，探索前沿技术与住宿业的融合场景，同时以开放心态对接更多软硬件设备厂商，不断丰富“会思考的PMS”的核心能力。在助力酒店实现降本增效、提升服务品质的同时，旅智云PMS也将持续推动整个住宿业的数智化转型进程，让天下没有难开的酒店，让酒店没有难卖的客房。