Hotel Software
1. 系统概述
宾客档案管理系统是酒店管理系统的重要组成部分，用于集中管理和维护酒店宾客的个人信息、住宿历史、消费记录和行为特征。系统通过自动化生成和更新宾客档案，帮助酒店了解客人偏好，提供个性化服务，同时识别潜在风险客户，保障酒店安全和利益。
2. 系统入口
客户关系 → 宾客档案
3. 宾客档案管理
3.1 宾客档案查询
- 在宾客档案管理界面，可通过以下条件查询宾客：
- 姓名
- 电话
- 输入查询条件后，点击【查询】按钮
- 系统显示符合条件的宾客列表
- 点击宾客姓名可查看详细档案信息
3.2 宾客档案详情查看
宾客档案详情页面包含以下信息模块：
3.2.1 基本信息
- 姓名：客人全名
- 电话：联系电话
- 证件类型：身份证、护照等
- 证件号：身份证、护照等有效证件号码
- 性别：男/女
- 生日：出生日期
- 地址：客人居住或联系地址 3.2.2 住宿统计信息
- 住宿次数：历史入住酒店的总次数
- 住宿间夜：历史入住的总天数
- 预订次数：包括已入住和未入住的预订总数
- 消费金额：历史消费的总金额
- 最后一次入住酒店：最近入住的酒店名称
- 最后一次住宿日期：最近的入住日期
- 最后一次住宿房价金额：最近一次入住的房费 3.2.3 住宿历史
- 显示宾客历史住宿的详细订单信息
- 包括入住日期、离店日期、房型、房价等信息
- 可点击订单号查看详细订单信息
- 支持按时间范围、酒店筛选查询 3.2.4 预订记录
- 显示宾客所有预订的订单信息
- 包括预订状态（已确认、已取消、已入住等）
- 支持按时间范围、酒店筛选查询 3.2.5 不良记录
- 显示客人的不良行为记录
- 包括记录日期、描述、记录人
- 用于标识黑名单客人
3.3 添加不良记录
- 在宾客档案详情页面，切换到【不良记录】标签
- 点击【添加记录】按钮
- 填写不良记录信息：
- 记录日期
- 记录描述
- 点击【保存】按钮完成添加
4. 宾客档案生成规则
4.1 自动生成规则
- 系统默认使用”客人姓名 + 客人电话”作为唯一标识生成宾客档案
- 当客人首次入住酒店时，系统自动生成宾客档案
- 夜审过程中自动检查并生成新的宾客档案
- 当客人信息与现有档案匹配时，系统会更新现有档案而非创建新档案
4.2 档案数据更新
- 夜审过程中自动统计和更新宾客相关数据
- 更新内容包括住宿次数、间夜数、消费金额等关键指标
- 每次客人入住或离店时，系统自动更新相关统计数据