当 AI 大模型从通用能力全面渗透旅游垂直场景，当跨境旅行从政策复苏转向常态化服务驱动，在线旅游行业的竞争早已告别流量内卷的旧时代，转向技术硬实力、全球供给整合能力与全链路服务能力的终极较量。
2 月 26 日，携程集团（09961.HK）正式发布 2025 年第四季度及全年未经审计财务业绩。这份超预期的成绩单，不仅印证了中国文旅市场的强劲复苏活力，更揭开了携程稳居行业龙头、持续领跑全球的核心底牌。财报核心数据显示，2025 年全年携程核心 OTA 业务成交额突破 1.1 万亿元，集团净收入达 624 亿元，剔除投资收益后净利润 134 亿元，净利润率约为交易额的 1%。在文旅行业深度转型的关键节点，这份稳健的经营答卷，既兑现了平台对用户与产业的价值承诺，也彰显了携程在全球旅游产业链中不可替代的整合与赋能能力。
29 亿真金白银投入，筑牢全球用户的信任底座
文旅行业早已走过 “规模为王” 的粗放增长期，用户的选择标准从 “有没有得选” 变成了 “靠不靠谱”，服务质量与安全保障，已然成为平台留住用户、构建长期信任的核心护城河。
2025 年，携程累计投入约 29 亿元，用于用户福利升级、全流程服务优化与全球关怀体系搭建，用真金白银夯实用户信任根基，构建起一张覆盖全球 200 多个国家和地区的服务保障网络。极致的响应效率，是服务体验的核心：2025 年全年，携程累计处理用户咨询超 3.5 亿次，其中 89% 的咨询实现 20 秒内极速接起，90% 的用户问题在 20 分钟内闭环解决，人机协作覆盖的复杂服务场景，用户满意度高达 92%。随着跨境旅行全面爆发，平台非中文语言服务量同比大幅提升 72%，真正实现了全球服务无死角、无延迟。
针对跨境旅行中用户最关心的安全痛点，携程持续升级 “全球旅行 SOS 平台”，接入全球 27 家专业医疗援助机构、联动超 100 万家医疗合作单位，覆盖 20 类旅行突发紧急场景。截至 2025 年底，该平台已累计响应来自全球 100 多个目的地的 23000 余起用户求助，整体救援成功率高达 98%，为每一位出境、入境游客撑起了全天候、全场景的安全保护伞，也成为携程全球化服务能力的核心竞争力之一。
151 亿研发深耕，用 AI 重构旅行全场景效率
如果说 29 亿服务投入，是携程守住用户体验的底线，那么 151 亿元的研发投入，就是携程突破行业天花板、领跑全球的核心底气。
财报显示，2025 年携程产品研发投入达 151 亿元，同比增长 15%，研发投入占净收入比重高达 24%，是国内旅游行业研发投入最高的企业之一，其中大规模的 AI 技术落地，成为驱动平台全球化服务能力跨越式提升的核心引擎。
针对旅游行业长期存在的语言壁垒、信息不对称、行程规划繁琐等核心痛点，携程用 AI 技术实现了全链路定点突破。其中，平台自研的 AI 翻译引擎 “智译未来”，年翻译产出量突破 60 亿词，覆盖 25 种全球核心语种，不仅大幅降低了全球化运营成本，更让全球各地的游客，都能用自己的母语无障碍预订中国的机票、酒店与玩乐产品，彻底打破了跨境旅行的语言壁垒。
而针对用户行程规划的痛点，携程 AI 线路规划产品可基于用户出行偏好、历史订单数据，智能推荐最优串联线路，一键生成个性化行程，大幅降低了入境游客与国内用户的出行规划成本。技术赋能的效果立竿见影：2025 年，平台入境游线路产品数量同比暴涨 400%，不仅提升了用户的出行效率，更推动了平台全球化运营效率的全面升级。
入境游爆发式增长，构建中国文旅全球化新生态
技术与服务的双重加持，最直接的成果，就是携程在入境游赛道的爆发式增长，这也成为 2025 年携程全年业绩的最强劲增长引擎。财报显示，2025 年全年，携程国际 OTA 平台总预订量同比增长约 60%，全年累计服务入境旅客约 2000 万人次，在推动中国文旅全球化传播、带动入境消费升级的同时，也为国内文旅产业开辟了全新的增量蓝海。
入境游的价值，从来不止于客流与消费的增长，更在于它是中国传统文化走向全球的核心载体。前不久在汕头启幕的 “广东年味世界共享” 活动中，百位外籍嘉宾沉浸式体验了长桌年宴、非遗技艺传承等特色内容，把 “一桌年夜饭，全球共此时” 的中国年文化，传递到了全球各地，也成为国际社交媒体上的热门话题。
“我之前对广东几乎一无所知，没想到这里有这么丰富有趣的文化体验。” 来自德国的博主 Stephanie，第一次在汕头体验中国年就被深深打动，“在德国，新年只会庆祝 1 天，但在这里，过年的氛围能持续整整一个月，还有数不清的特色美食，太让人惊喜了。” 来自埃及的 Ahmed Elseny，则对汕头牛肉丸念念不忘，甚至打算把这份中国味道带回家，分享给家人和朋友。
这样的文化传播与体验落地，背后是携程持续的资源投入与平台赋能。2025 年，携程年均投入 10 亿元，助力全国 40 多个城市通过海外平台提升国际知名度与入境游客接待能力；依托Trip.com的全球收客网络与全链路营销能力，为国内文旅供应商打开了入境游的全新增量市场。平台赋能效应显著：2025 年，近 7 万家酒店、景区及旅行社，首次通过携程海外平台获得了入境旅游订单。
在产品供给端，携程持续推动国内文旅资源的国际化适配。2025 年，平台推动超 6000 家景区首次面向国际市场开放预订，新增外籍可订票种 6.3 万个，国内头部景区 95% 的票种已实现外籍游客无障碍预订。酒店端同样表现亮眼：全年共有 6 万多家酒店新增入境游订单，其中近万家酒店的入境游间夜量占比突破 10%，实现了客源结构的优化与营收的增量突破。
不止于基础的票务与住宿预订，携程更针对海外游客的深度文化体验需求，跳出了传统 OTA 的服务框架，构建了全场景的入境游服务体系。2025 年，平台新增多语种日游产品 2800 多条、外语人工讲解产品超 2000 个，相关业务营收同比暴涨 140%，精准匹配了海外游客对中国文化深度体验的核心需求。同时，携程还通过线下实体创新，打造海外游客接触中国文化的核心触点：线下落地的入境游客沉浸式餐厅 “TASTE OF CHINA 中国味”，已累计接待全球 32 个国家和地区的游客超 4300 人次，用户好评率达 90%，成为海外游客感受中国饮食文化的第一站；平台打造的全球退税地图，覆盖 3400 余家商户，持续降低入境游客的消费摩擦，进一步释放了入境消费的巨大潜力。
携程首席执行官孙洁表示，入境旅游不仅是推动经济发展的核心动力，更是为青年人才、产业合作伙伴创造就业机会与发展空间的关键抓手。过去一年，携程不仅累计服务了约 2000 万入境旅客，通过平台将入境游需求与国内约 15 万家酒店资源精准对接，更推出了定制化的入境游产品矩阵，其中超 90% 为高星级产品，全方位提升了入境游客的中国旅行体验。
激活内需增量，重构文旅产业全链路价值
在深耕入境游全球化赛道的同时，携程也用技术与服务的能力，持续激活国内文旅内需市场，摒弃了传统的流量驱动模式，通过产品创新与供给侧重构，挖掘国内旅游消费的全新潜力。2025 年，携程不仅成功打造了超百亿级的旅游消费增量，更直接创造了 5 万个就业岗位，实现了企业商业价值与社会价值的双向奔赴，成为拉动国内文旅消费持续增长的核心引擎。
在酒店板块，携程针对行业同质化竞争严重、增量收入不足的痛点，创新推出日历房套餐模式，将住宿产品与本地特色体验、增值服务深度绑定，为合作酒店开辟了全新的营收增长点。截至 2025 年底，携程日历房套餐已覆盖国内 1.7 万家酒店，累计为合作酒店带来增量收入 30 亿元，尤其帮助大量二三线城市及下沉市场的酒店，打破了 “靠低价内卷抢客源” 的行业困境，构建了更健康、更稳定的收益结构。在景点玩乐板块，携程通过与景区深度共建的模式，累计投资 130 余个项目，为合作景区贡献了上亿元的营收增量。
随着国内居民旅游消费从 “打卡式观光” 向 “个性化深度体验” 转型，携程也顺势推动产品结构的全面优化。2025 年，平台 “小团化” 独立出游产品营收同比增长超 20%，带动相关产品人均消费同比提升超 80%，既满足了用户对私密性、个性化、定制化的出行需求，也带动了行业就业结构的升级。2025 年，全国通过携程平台新增的司导岗位超 2 万名，岗位职能也从传统的带团执行，向深度文化讲解、在地专属服务、定制化体验设计转型，从业者的专业度与收入空间实现了同步提升。
对中小旅行社的深度赋能，更彰显了携程的行业生态价值。2025 年，约 3500 家中小旅行社，通过携程平台提供定制化私人团服务，累计额外创造交易额 110 亿元，让更多深耕本地的中小市场主体，都能分享到旅游行业增长的红利，进一步壮大了国内文旅产业的生态活力。
与此同时，携程商旅的出海服务也实现了同步扩容，成为中国企业全球化发展的重要支撑。2025 年，携程商旅累计服务超 2.8 万家出海的中国企业，其中约 2.5 万家为参与跨境商业活动的中小微企业。通过一站式集成的差旅平台解决方案，携程助力超 44 万名国际化人才，踏足全球 206 个国家及地区、1.3 万余座城市，在帮助出海企业优化差旅成本、加强合规管理的同时，更全方位保障了跨境差旅人员的出行安全。
从传统的流量撮合平台，到全球旅游产业链的供给重构者；从打破跨境旅行的语言与规则壁垒，到构建标准化的全球服务体系；从服务好每一位出行用户，到赋能全产业链的每一个市场主体，携程早已完成了从传统 OTA，到全球跨境旅行效率组织者与价值分配者的全面进化。
携程董事会执行主席梁建章表示：“旅游从来不止是一个单一产业，更是促进全球人文连结、加速要素流动、实现共同成长的关键经济基础设施。入境旅游是拓宽发展机会、促进在地社区可持续发展的核心力量。通过对入境旅游、社会责任、AI 创新的持续投入，我们正在为企业可持续的长期发展，奠定最坚实的基础。”
2025 年的这份财报，不是终点，而是携程全新的起点。在 AI 技术持续渗透、全球文旅深度融合的新时代，携程以技术为矛、服务为盾，用持续的长期投入，夯实企业的核心竞争力，也为中国文旅产业的全球化发展，铺就了更广阔的道路。