在国内酒店行业入住率（OCC）与平均房价（ADR）持续承压的背景下，数智化转型成为酒店降本增效、提升竞争力的核心路径。3月31日，同程旅行旗下旅智科技与天猫精灵未来酒店正式达成战略合作，天猫精灵作为首批智能终端接入旅智云平台，双方共同推出的“旅智云·全自助智慧酒店解决方案”，为住宿业高质量发展注入新动能。
作为旅智科技核心业务板块，旅智云是住宿业一站式数智化服务品牌，凭借与DeepSeek、阿里通义千问等AI大模型的深度融合，正在加速进化为“会思考的PMS”（物业管理系统），构建起全自助解决方案的“智能大脑”。此次与天猫精灵的合作，更是将AI能力与终端硬件深度绑定，实现从管理后台到对客服务的全链路智能化覆盖。
旅智科技CEO庞绍进表示，全新发布的全自助解决方案以“软件赋能+硬件落地+运营支撑”的三位一体模式，实现了酒店运营效率与消费体验的双向升级。方案搭载的一体化旅智云PMS平台，支持电脑、手机多端协同操作，无缝覆盖预订、入住、续住、退房、开票全流程管理，彻底打破传统酒店管理的信息壁垒与操作局限。
在消费体验端，该方案实现了对传统自助服务的迭代升级。与依赖固定设备的传统自助入住机不同，客人通过手机小程序即可完成极速入住，仅需扫码、填写信息、确认提交三步操作，全程无需人工干预。同时，方案整合了刷脸识别PAD、智能门锁、天猫精灵智能音箱、无卡取电套装及语音客控全套硬件等18项服务内容，将科技元素融入入住全场景，让消费者在便捷中感受智能化服务的温度。
这一解决方案已率先在标杆酒店落地验证。目前，艺龙酒店科技旗下美豪酒店、珀林酒管部分门店已完成接入，其中美豪酒店近300家门店通过该方案实现运营效率提升30%，客户满意度显著改善。实测数据显示，全流程自助服务可帮助酒店降低30%人力成本，智慧化能耗管理系统更能实现30%的能耗缩减，精准击中当前酒店行业的核心痛点。
为降低中小酒店数智化升级门槛，旅智科技推出三档高性价比产品，定价分别控制在100元以内、2000元及3000元以内，相较于业内动辄上万元的同类方案，大幅降低了准入成本，同时通过模块化设计满足不同规模酒店的功能需求。作为服务超8万家住宿客户的头部服务商，旅智科技凭借这一普惠性举措，正在推动智慧化升级向行业纵深渗透。
依托同程旅行的生态资源与技术积淀，旅智科技已构建起覆盖全住宿业态的产品矩阵，旗下“旅智云”“住哲”“金天鹅”“云掌柜”四大品牌分别适配不同层级酒店及民宿需求。此次与天猫精灵的合作，是其开放生态战略的重要落地，未来将持续探索人工智能及前沿技术在酒店行业的应用，联合更多软硬件厂商共建数智化生态。
从行业趋势来看，AI替代重复性基础工作已成必然。旅智科技通过“旅智AI”基座打造的AI前台、AI营销、AI收益等五大思维模型，正在推动酒店运营从人力密集向人机协同转型。庞绍进强调，旅智科技将以开放心态推进旅智云持续进化，助力酒店业实现员工人效、客户满意度与营收弹性的全面提升，加速整个行业的数智化转型进程。