开酒店的人，这两年没少被 “数智化” 三个字折腾。
一边是人工成本年年涨，前台、运营岗招人难、留人更难，日常琐碎的接待、排房、对账工作，耗掉了团队大半精力；一边是 OTA 佣金高、流量贵，出租率和平均房价两头承压，想靠数智化降本增收，要么是动辄几万的系统买了却用不起来，要么是软硬件各玩各的，数据不通反而添了更多麻烦。
同程旅行旗下旅智科技推出的旅智云，就是冲着这些行业真痛点来的。它不是市面上那种只讲概念、不落地的 “花架子产品”，而是一套真正能扎根酒店日常运营的一站式数智化解决方案，也是行业里喊了很久的 “会思考的 PMS”。
很多人对旅智云的第一印象，是它把酒店最核心的管理工具做透了。
过去酒店常用的传统 PMS，查个订单要翻好几个页面，排个房要前台对着电脑忙半天，新人上手至少要半个月；遇到连锁门店多的情况，总部和门店数据不通，管控全靠人工对接，效率低还容易出错。旅智云的一体化 PMS，直接把这些痛点全解决了：电脑、手机多端随时能登能操作，从客人预订、入住、续住，到退房、开票、对账，全流程在一个系统里就能走完，彻底打破了信息壁垒。
更关键的是，它真的给 PMS 装上了 “脑子”。依托同程旅行的技术积淀，旅智云全面接入了 DeepSeek、阿里通义千问等主流 AI 大模型，把人工智能深度嵌入了运营的每一个环节。以前要十几步操作的订单查询、前台排房、数据统计，现在一个搜索框、一句简单指令就能搞定。内测数据显示，酒店前台日常的核心运营流程，综合提效能达到 50%，就算是刚入职的新人，两三天也能熟练上手。
光系统好用还不够，酒店的数智化，最终要落到客人能摸到、感受到的服务里，更要帮酒店真真切切地省钱。
以前酒店搞智慧入住，大多是在大堂摆一台自助机，客人还是要对着固定设备操作，老人小孩用着不方便，高峰期照样要排队。旅智云直接把这个门槛拆没了：客人不用依赖任何固定设备，手机扫个码，填写信息、确认提交三步就能办完入住，全程不用跟前台打交道，就算是凌晨两三点到店，也能随时进房，不用再等前台值班人员。
不止是入住环节，旅智云把全场景的智能硬件都打通了。从刷脸识别 PAD、智能门锁，到天猫精灵智能音箱、无卡取电套装、全套语音客控设备，18 项服务内容全部能和 PMS 系统无缝联动，不用单独安装、单独管理。目前天猫精灵已经作为首批智能终端接入，客人在房间里说句话，就能调空调、开灯光、呼叫前台，不用再翻服务指南找电话，既让服务有了温度，也帮酒店省了大量重复的接待工作。
而旅智云最难得的一点，是它把酒店数智化的门槛，真正打了下来。
很多中小酒店不敢碰数智化，核心就是怕贵、怕踩坑，怕花了大价钱，最后只买了个用不上的功能。针对不同规模酒店的差异化需求，旅智云专门推出了三档高性价比产品，最低的定价不到 100 元，最贵的也控制在 3000 元以内，对比市面上动辄上万元的同类方案，几乎是让所有酒店都能零负担尝试数智化升级。
同时，它依托 “旅智 AI” 基座，打造了 AI 前台、AI 营销、AI 收益、AI 运营、AI 数据五大思维模型，相当于给酒店配了一个 24 小时在线的智能运营团队。从前台无人接待、智能应答，到门店数据复盘、收益策略调整，再到日常运营流程优化，全流程都能搭把手，让酒店团队能从繁琐的杂事里抽出来，专心做好高价值的对客服务，最终实现员工人效、客户满意度和营收弹性的同步提升。
说再多概念，都不如实打实的效果有说服力。
现在酒店运营，最大的两块刚性成本，就是人力和能耗。旅智云的全流程自助服务，能帮酒店降低 30% 的人力成本；配套的智慧化能耗管理系统，更能实现 30% 的能耗缩减，这两项加起来，一年能给酒店省下的成本，可不是小数目。这套方案已经在多家标杆酒店落地验证，艺龙酒店科技旗下美豪酒店、珀林酒管的部分门店接入后，不仅运营效率提升了 30%，客户满意度也实现了显著上涨。
不止于帮酒店向内降本，旅智云更懂酒店 “开源增收” 的核心需求。
这两年酒店行业的竞争，早已是流量的竞争。针对流量成本攀升、客房去化难度大的痛点，旅智云创新推出了 “旅智速卖房” 服务，聚合了 TMC、新媒体等 20 余种主流渠道，打通了全网流量入口，还直连百余家大型企业，搭建了超 100 万企业员工的差旅直订通道，相当于给酒店免费开了几十个稳定的获客入口，实实在在帮酒店提升客房出租率。
针对酒店最头疼的尾房浪费问题，旅智云还研发了自动化营销工具。系统能实时监测门店出租率，到设定阈值就智能触发夜间特卖活动，把过去需要运营人员熬夜手动操作的收益管理动作，变成了全自动化的系统操作，既减轻了团队负担，也把本该浪费的空房收益，稳稳地捡了回来。
能把这些事做透，离不开旅智科技深耕行业多年的积累，更离不开它开放融合的生态布局。
旅智云依托旅智科技的全住宿业态产品矩阵，和同体系的 “住哲”“金天鹅”“云掌柜” 形成了完美互补，不管是中高端连锁酒店、区域连锁品牌，还是中小型单体酒店、民宿及集群产业，都能找到完全适配的解决方案。截至目前，它的服务网络已经覆盖全国 500 余个热门城市，累计服务住宿客户超 8 万家，还和艺龙酒店科技、途窝酒店集团等知名企业建立了长期战略合作关系，全面拥抱行业内优质的软硬件设备厂商，一起搭建住宿业的数智化新生态。
这两年，AI 是风口，数智化是趋势，但对踏踏实实做酒店的人来说，从来不需要什么高大上的概念，需要的是真正能解决问题、用得起、用得好的工具。
旅智云做的，从来不是把 AI 硬塞进酒店的运营里，而是把 AI 变成酒店的贴心帮手。它让大型连锁酒店实现了更高效的中央管控与数据协同，让中小酒店不用高额投入，就能享受到数智化的红利，更让每一位住客，都能在便捷中感受到智慧化住宿的温度。
未来，随着 AI 技术的持续迭代，旅智云也会继续深化 “会思考的 PMS” 这一定位，不断探索前沿技术在酒店行业的落地应用，持续丰富产品功能、完善生态布局。它会继续携手更多行业伙伴，让酒店的数智化转型，不再是需要踩坑的弯路，而是真正能提质增收的坦途。