2025年3月，同程旅行在人工智能赛道掀起密集战略攻势，以自主研发的“程心AI”技术迭代为核心抓手，联动旗下旅智科技的数智化解决方案，构建起兼顾C端用户全流程服务与B端行业深度赋能的双向AI布局。从月初“程心AI”接入DeepSeek开启用户测试，到月中完成版本升级并推出多语种服务矩阵，再到月末旅智科技发布全自助智慧酒店方案，短短一个月内的三轮关键动作，均依托其二十余年深耕旅游行业的资源积淀与供应链优势，推动旅游行业AI应用实现从“被动推荐”到“全流程主动执行”的跨越式深化。
C端破局：“程心AI”闭环重构旅行决策，精准卡位入境游新蓝海
3月7日，同程旅行正式宣布，其自主研发的旅游垂直领域大模型“程心AI”已完成与DeepSeek的深度技术融合，全新推出“AI+实时预订”一体化服务，这一举措也标志着旅游行业正式迈入大模型驱动的智能化新阶段。作为首家与DeepSeek达成合作的OTA旅游平台，同程旅行此次面向首批210万用户开放测试，其中同程旅行App定向开放10万用户名额，解锁智能行程规划、机票酒店预订等核心功能，微信小程序则同步启动200万用户大规模首测，实现多渠道用户覆盖。
依托数亿用户出行行为数据的长期沉淀、全品类文旅资源库的全面整合，以及“程心AI”此前与20余个智慧城市的合作实践经验，同程旅行在旅游AI垂直领域构建起独特的先发优势。DeepSeek的核心逻辑推理能力与“程心AI”的行业场景积淀形成互补，能够将用户模糊的出行需求（如“周末周边轻松游”“预算5000元五一出游”）转化为精准、可直接执行的行程方案，同时将机票、酒店、景点门票等核心资源信息及预订系统无缝嵌入，首次实现从“AI推荐”到“AI决策+预订执行”的全流程闭环。用户无需繁琐操作，仅通过自然语言对话，即可一站式完成行程规划、消费决策与预订落地。
“传统旅游推荐系统多依赖标签匹配，难以捕捉用户的隐性出行需求，而‘程心AI’的核心优势的就是深度理解与动态适配。”同程旅行“程心AI”项目负责人表示，以用户“预算5000元五一轻松出行”的需求为例，系统会综合考量假期人流峰值预测、交通与住宿价格波动趋势、用户历史出行偏好等多重因素，动态生成避开拥堵、贴合预算的个性化方案。此次技术融合重点强化三大核心能力：智能行程生成的精准度、推荐系统的自适应调整能力，以及对话式交易的流畅度。首批测试用户可通过同程旅行App首页或微信小程序搜索栏的“程心AI”机器人图标，快速开启个性化旅行定制服务。
值得关注的是，同程旅行是OTA领域首个完成深度合成算法与生成式大模型“双备案”的企业，合规化的技术底座为“程心AI”的商业化落地筑牢根基。同时，其“数据+场景+生态”的协同优势持续凸显，在“程心AI”已与腾讯、华为、百度等企业达成生态合作的基础上，同程旅行未来计划进一步渗透手机系统、地图应用等核心入口，抢占用户行前决策关键场景，持续扩大C端AI服务的覆盖边界。
仅时隔17天，3月24日同程旅行再度发布“程心AI”升级版，从分析推理效率、产品功能优化、UI界面升级、多语种覆盖四个维度实现全面迭代，同步推出兼顾国内与国际游客的全新域名，支持英语、法语、日语等9种语言，专门为国内外游客提供中国境内行程规划服务，精准切入入境游市场的核心痛点。
近年来，随着国内入境旅游政策利好持续释放、国际航班逐步恢复，入境旅游市场呈现稳步升温态势，但“旅游信息获取不便”“语言沟通障碍”仍是制约市场发展的关键难题。升级后的“程心AI”通过多语种服务加持，结合AI智能攻略生成功能，为外籍游客提供精准、便捷的中国旅游信息服务，同时也为国内游客出境游规划提供支撑，双向打通出入境旅游的信息壁垒。“依托二十余年的行业积累，我们希望通过AI技术，让同程的产品与服务以更自然、更贴心、更高效的方式触达每一位游客。”同程旅行副总裁余沛表示，未来将持续推进“程心AI”迭代，推动更多业务产品与供应链资源接入AI生态，提升信息处理与服务响应效率，助力旅游行业高质量发展。
B端赋能：“会思考的PMS”上线，助力酒店业数智化降本增效
在C端AI服务持续升级的同时，同程旅行同步发力B端市场，依托旗下旅智科技，为酒店行业提供全链条数智化解决方案。3月31日，旅智科技正式宣布与天猫精灵未来酒店达成战略合作，天猫精灵成为首批接入旅智云平台的智能终端之一，同步发布的“旅智云・全自助智慧酒店解决方案”，已率先在艺龙酒店科技旗下美豪酒店、珀林酒管部分门店落地应用，为酒店行业数智化转型提供可落地的实践样本。
作为旅智科技核心的住宿业数智化服务品牌，旅智云已全面接入DeepSeek、阿里通义千问等主流AI大模型，凭借AI技术与酒店运营场景的深度融合，正加速进化为“会思考的物业管理系统（PMS）”，成为全自助智慧酒店解决方案的“智能大脑”，打破传统PMS系统的功能局限，实现酒店运营全流程的智能化升级。
“此次发布的全自助智慧酒店解决方案，以‘软件+硬件+运营’三位一体的模式，既帮助酒店实现降本增效，也能为消费者带来更具科技感的入住体验。”旅智科技CEO庞绍进介绍，该方案为酒店搭载一体化旅智云PMS平台，支持电脑、手机多端灵活操作，全面覆盖酒店预订、入住登记、续住办理、退房结算、发票开具等全运营流程，彻底打破传统酒店运营的时间与空间限制。
与传统自助入住机相比，该方案实现了体验上的大幅优化，客人仅需通过手机小程序，完成扫码、信息填写、确认提交三步简单操作，即可快速完成入住办理，无需排队等候，大幅提升入住效率。同时，方案配套提供刷脸识别PAD、智能门锁、天猫精灵智能音箱、无卡取电套装、语音客控系统等18余项硬件服务，将科技元素融入入住全流程，既提升了用户体验，也降低了酒店的人力投入。
当前，国内酒店行业面临入住率（OCC）与平均房价（ADR）双重承压的困境，“对内降本增效、对外提升服务品质”成为行业共识，而旅智科技的全自助智慧酒店解决方案恰好精准匹配这一核心需求。据旅智科技内测数据显示，该方案落地后，可帮助酒店降低30%的人力成本，同时通过智慧能耗管理系统，实现30%的能耗节约，有效缓解酒店的运营压力。
为降低酒店尤其是中小酒店的智慧化升级门槛，旅智科技推出三档高性价比产品，定价分别控制在100元以内、2000元及3000元以内，相较于业内动辄上万元的智慧化升级方案，大幅降低了酒店的前期投入成本，同时兼顾了降本增效与智慧化服务的双重需求，让更多中小酒店能够轻松实现智能化转型。
庞绍进表示，未来旅智科技将持续深耕人工智能及前沿技术在酒店行业的场景化应用，以开放的生态心态，携手各类软硬件设备厂商，共同推动酒店业数智化转型进程，同时持续推进旅智云平台的迭代升级，让“会思考的PMS”赋能更多酒店，助力酒店行业实现高质量发展。
从C端“程心AI”重构用户旅行全流程体验，到B端旅智云赋能酒店业数智化升级，同程旅行通过三月的密集战略动作，完成了AI技术在旅游消费端与产业端的双向落地。依托二十余年的行业积累与供应链优势，同程旅行不仅持续优化用户出行体验，更助力旅游产业链整体效率提升，进一步巩固了自身在旅游AI领域的布局优势，为旅游行业数智化转型提供了可借鉴的“同程样本”。